Política
Trocas e Devoluções
Você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90, Art. 49).
Passo a passo
- Envie um e-mail para trocas@serenbeauty.com com o número do pedido, foto do produto e descrição do motivo.
- Em até 48h enviamos a etiqueta de postagem reversa (frete por nossa conta em casos de defeito).
- Após a chegada e análise do produto (até 5 dias úteis), processamos a troca ou o reembolso.
- Reembolso em até 10 dias úteis no método original de pagamento; Pix em até 2 dias úteis.
Condições
- Produto sem indícios de uso, com lacre, embalagem original e nota fiscal.
- Perfumes e cosméticos abertos só podem ser devolvidos em caso de defeito de fabricação.
- Itens em promoção relâmpago e kits personalizados não têm direito a troca por arrependimento.
- Frete de devolução é por sua conta em caso de desistência; por nossa conta em caso de defeito.
Recebi um produto com defeito
Sentimos muito. Envie o e-mail com foto do produto e da embalagem em até 48h após o recebimento. Trocamos por outro idêntico, enviamos crédito ou devolvemos o valor — você escolhe.